אתרים ישראליים תחת מתקפת האקרים לרגל 9/11

הבוקר פתחתי את מחשבי כדי לגלות שהאתר שלי נפרץ ע"י האקרים.
היום 11 בספטמבר הוא מעיין יום נכבה וירטואלי - יום מועדף על האקרים לתקוף אתרים אמריקאיים וישראליים.

האתר שלנו www.technicalsupport.co.il  נפרץ וכרגע בטיפול להחזרתו לאוויר.
מעניין אם תהיה תגובה מהצד שלנו ונקווה שהיום ייגמר בפריצה לאתרי אינטרנט ולא ייגרר לפעולה אחרת חלילה..

לכתבה בדה מרקר לחץ כאן

 

שנה טובה לכלל לקוחותינו, חברינו ומכרינו וגם לאלו שנכיר בשנה הקרובה

 

רצינו לאחל לכולם שנה מעולה

שנת בריאות

ובעיקר שנת אהבה

שנאהב את עצמנו, את משפחתינו, את עבודתינו ואת כל אשר אנו עושים בחיינו

 

שנה של הגשמת חלומות ויצירה של חלומות חדשים

שנה של חיים

ובעיקר שנה של בילויים

 

חג שמח ושנה טובה מכולנו בא.ברקאי

 

כמה כיף להיווכח שעדיין יש אמינות בשירות

התרגלנו כל כך לאלו שמכנים עצמם בעלי מקצוע וגובים מאתנו כסף למרות חוסר ברור בצורך בבדיקה ו/או העבודה שלשמם הגיעו.

במאמצים לאיתור ריחות חריפים בארונות מטבחון, קיבלנו המלצה על אסי פייזק מא.ד איתור נזילות.
הזמנו את אסי וגוללנו את סיפור הריחות והבדיקות שנערכו ע"י חברת הביטוח והשמאים.
אסי בחן את האזור ומיד עדכן שיכול לבצע בדיקה אולם סבור שאין לבדיקה טעם רב.
לפי מה שסיפרתי לו הוא סבור שהסיכוי לנזילה נמוך ואף כוון אותנו למה שהוא סבור שמהווה את מקור הריח.

מקרה זה "תפס" אותנו בהפתעה מכוון שאסי לא ניסה "לדחוף" לנו בדיקה יקרה שלא היינו צריכים והיה הגון כאשר גבה רק דמי ביקור.

אסי זכה פעמיים, בפעם הראשונה כי הגיע בעקבות המלצה והתגלה כאמין ובכך הרוויח אותנו כממליצים ובפעם השנייה באופן הטיפול שירוויח לו עוד לקוחות רבים בעתיד.
חבל שספקי שירות רבים אינם פועלים כך באופן כזה מכוון ששכרם יוצא בהפסדם כאשר הם נוהגים בחוסר אמינות ובחוסר מקצועיות.

כיף להיווכח שעדיין יש אמינות בשירות ושיש אנשים כמו אסי.


אגב, המקור התגלה ומשהוסר גילינו איזה כיף להיות ללא סרחון של עובש ולחות

 

שילוב זרועות כמדד להצלחה או כשלון ברשתות חברתיות

רשתות חברתיות והשימוש בהן אם לשיווק, אם לשירות לקוחות או לכל מטרה אחרת הן בבסיסן מערכות תומכת בעלות מאפיינים דומים לפרסום, יחסי ציבור ודוברות.
פעמים רבות ארגונים "מפקירים" את מלאכת העשייה ברשתות אלו בידי אותם אנשים העוסקים במלאכה בערוצים הקונבנציונאליים או בידי סוכנויות "Social" ו/או משרדי פרסום ויח"צ.

בשנים האחרונות אנו עדים לעלייתן של סוכנויות "סושיאל" שהתמחותן היא מרקום ברשתות חברתיות.
סוכנויות אלו מנהלות עבור חברות ומותגים את פעילות הרשתות החברתיות שלהן – בפייסבוק, טוויטר, פינטרסט, אינסטגרם וכיוב'.
אך, האם השירות של חברות אלו לבדו יצליח - לדעתי, לא!

לעיתים רבות חברות שוכרות ספקי שירותים אלו או אפילו משרדי פרסום ויח"צ כי החשיפה של המדיה החברתית והנגיעה ביחסי ציבור מפחידה אותם או שהם פשוט מבקשים עזרתו של מומחה.
אבל, בסוף היום אנו יודעים מה הכי טוב בשבילנו ואם אנו קשובים ללקוחותינו, יודעים מה הכי טוב להם.
ניהול המדיה החברתית בידי אותם מומחים הוא בעייתי במידה ולא נעשה נכון - כי עצם השימוש ברשתות חברתיות חושף את נקודת התורפה של ארגונים רבים.
לקות בעבודה משותפת של כל מחלקות הארגון לעבר מטרה משותפת (All for one and one for all)

שימוש ברשתות חברתיות צריך להעשות ע"י בעלי תפקיד מתאימים - כמו בכל תפקיד צריך להגדיר את הדרישות, את פרופיל העובד ואת סמכותו.
אחרי שהעובד או הגוף הנכון נבחר, עליו לשלב זרועות עם כל המחלקות בארגון ולקבל מכולם תמיכה ע"מ לתת מענה שיווקי ו/או שירותי נכון במדיה החברתית ולהיות האוזן הקשבת שלנו.

הצורך בעבודה רוחבית בחתך כלל ארגוני הינו הכרחי להצלחת הארגון בכלל ולהצלחת השימוש במדיה החברתית בפרט.

 

רשתות חברתיות? מה פתאום !! - מדוע אנו כה מפחדים ממדיה חברתית?

מאז פרצו הרשתות החברתיות לחיינו אני עד לכך ארגונים רבים לא מעוניינים ואף חוששים kהכנס למדיה חברתית בכלל ולשירות לקוחות במדיה חברתית בפרט.

כשאני פונה לארגונים ומציע להם לסייע בהקמת מערך שירות במדיה החברתית אני מקבל תגובות שונות ומשונות:
אני מפחד ממדיה חברתית
אני לא רוצה שהמתחרים יראו לקוחות מתלוננים וייגנבו לי אותם
פחד מהשמצות
אני עשוי לטעות
זו תפוצה גדולה
מה אני מבין בדוברות
ועוד כל מיני פחדים.

לכאורה כל התגובות נראות מוצדקות, אבל אני תוהה, מדוע לפחד?
במקום לראות במדיה החברתית איום, ראו בה כהזדמנות
במקום לפחוד ממדיה חברתית אמצו אותה ככלי שיווקי ושירותי כדי להפוך את לקוחותיכם נאמנים יותר.

לפני מספר שנים קראתי כתבה על חברת תעופה שזכתה בפרס " הצטיינות בשירות" לאורך 3 שנים ברציפות. רבים ביקשו לראות את החברה ולהבין את מקור ההצלחה.
כשפתח המנכ"ל את דלתות החברה לכל מן דבעי רבים שאלו אותו: "אתה לא מפחד שאנשים ייראו את מה שאתם עושים, יעתיקו וייתחרו בכם"
תשובתו של המנכ"ל הייתה מופתית: " אתם יכולים לבוא ולהעתיק את התוכנה שאיתה אנו עובדים, אתם יכולים להעתיק את סידור המשרד, אבל לא תוכלו להעתיק את ההון האנושי והמרקם החברתי"
היום החברה משתמשת ברשתות חברתיות ליצור חוויה שונה עבור לקוחותיה ולצורך כך לקחו 6 עובדים ממחלקות שונות.
עובדים אלו לא רק עונים לשאלות, רושמים תגובות או מתייחסים לביקורת. הם גם מטפלים בהזמנות, בשינויים ובצרכי הלקוחות שפונים דרך הרשתות החברתיות.

אותו דבר תופס לגבי רשתות חברתיות!!
אמצו את הרשתות החברתיות - זהו היכן לקוחותיכם נמצאים ושם תהיו גם אתם.
במקום לראות בהן איום חשבו עליהן כהזדמנות
במקום לראות את החולשות שלכם נצלו את הרשתות לחוזקות שלכם.

עוד בשנת 2008 פורסם פוסט בבלוג בארה"ב שמדבר על משבר המשכנתאות.
הפוסט מספר מדוע צריך לפחד, לכאורה, מרשתות חברתיות ונותן דוגמא כיצד שני בנקים "תפסו" את ההזדמנות ונתחו את כל שנאמר במדיה החברתית ע"מ להבין את האיומים והצרכים של הלקוחות.
בעצם כך הם השתמשו ברשתות כמכניזם לשליטה בפאניקה.

בדומה לדוגמאות שהובאו לעיל, ארגונים צריכים להבין את ההזדמנות שבשימוש בכלי הנהדר הזה.
באמצעות:
תכנון נכון
הדרכה נכונה
ויצירת שיח עם הלקוחות שלנו (גם הקשים מביניהם)
אנו יכולים לצאת נשכרים עם קהל לקוחות גדול יותר ונאמן יותר.

חשוב לחדול מהסרת תגובות בחשיבה כי הבעיה תיעלם - בעידן החברתי בו אנו חיים, זה יזיק כפליים.
הראו ללקוחותיכם שאתם מתמודדים עם הבעיות ועם הלקוחות, גם הקשים שביניהם.
היו קשובים ללקוחות וצרו דיאלוג שייצור הפרייה הדדית שתתרום רבות לכם וללקוחותיכם.
על תפחדו מטעויות, תקנו אותם ותנו לזה במה - כל איש בר דעת ייראה ויבין כמה כדאי לו להתקשר עמכם.

 

כך ינהג עסק החפץ בלקוחותיו

לפני כשנתיים חיפשתי עבור אימי בושם מיוחד שהיא התקשתה למצוא.
חיפשתי בדיוטי פרי, אצל היצרן בצרפת, ברשת פרפומריה Sephora מן הגדולות בצרפת ללא הועיל.
כשחזרתי מצרפת חיפשתי באינטרנט ומצאתי בארץ את החנות Just4U שמוכרת בושם זה.
לאכזבתי אמרו לי בחנות שאזל המלאי.
למרות זאת לקחו ממני פרטים תוך הבטחה שיעדכנו אותי כאשר יגיע הבושם.

כעבור זמן שכחתי לגמרי מהפנייה.

והנה לפני כשבועיים, כשנתיים כמעט לאחר הפנייה ראשונית, הטלפון מצלצל.
שלום ארז, התעניינת בבושם Jean Luc Amsler ובדיוק הגיעה מכולה עם הבושם.
אני חייב להודות ששיחה זו הפתיעה אותי מאוד ומן הסתם הזמנתי את הבושם לאימי - שהופתעה לא פחות ממני.

ובכן, ככה ייעשה ספק אשר חפץ בלקוחות.
זוהי דוגמא מצויינת לשירות לקוחות יוצא מהכלל.
כן יירבו

 

עצבים משירות לקוחות

אמרו לך פעם שאתה מעצבן?

חבר של הבן שלי אמר פעם שההורים מעצבנים. כתגובה שאלתי אותו: האם חשבת פעם שאולי אתם מעצבנים?

לא אחת שמעתי נותני שירות שאומרים על לקוחות שהם מעצבנים ותמיד תהיתי כמו בדוגמת הילד, האם אי פעם אותו נותן שירות חשב שהוא בעצם המעצבן?
אם זה ע"י גישה שלילית (עוד לפני השיחה עם הלקוח), אם בחוסר אכפתיות במתן השירות ואם זה בחוסר סובלנות כלפי העבודה והשירות?


גם אנו הלקוחות לא אחת מתחילים שיחה בגישה שנותן השירות הינו מעצבן וכי רק בצעקות אוכל להשיג את מבוקשי.

מעגל קסמים זה חייב להשתנות !!

נותני השירות צריכים לשנות גישה וחשוב יותר לאהוב את עיסוקם
ארגונים חייבים להבין את הצורך והחשיבות של שירות מקצועי (שמסתכם בנאמנות לקוחות גבוהה יותר וכתוצאה ישירה הכנסות גדולות יותר)
לקוחות חייבים לגלות יותר סובלנות ולהבין שבצד השני יש אדם בדיוק כמותם.

ללא שינוי הגישה בכל הרבדים המעגל לא יישבר ורמת השירות תמשיך להיות בינונית - וזה זה ממש לא צריך להיות כך!

אפשר גם אחרת!!!!

הנכם מועברים לנציג - סליחה על ההמתנה ותודה על הסובלנות....

השבוע נתקלתי בכתבה של נגה ניר נאמן בתוכניתו של רפי רשף שהעלתה זמני המתנה ארוכים בניסיון להתקשר עם תאגיד המים של פתח תקווה.

"מיקומך בתור 52, זמן ההמתנה הממוצע 103 דקות ו-29 שניות"

הכתבה מגוללת בפניות שונות זמני המתנה של כשעה ומעלה - האם זה נראה לכם הגיוני?!

בתיקון לתיקון סעיף 18ב(א)(1) בחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981[1]  נקבע כי שירות טלפוני יכלול מענה אנושי. זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי לא יעלה על שלוש דקות. מקום בו עוסק לא יוכל לספק מענה אנושי בתוך שלוש דקות, רשאי הוא לאפשר השארת הודעה קולית ובתנאי שמועד מתן מענה ללקוח על ידי העוסק לא יעלה על שלוש שעות ממועד השארת ההודעה על ידי הלקוח.

מעבר להגיון הלא מובן במקרה המוצג בכתבה יש חוק שאמור לטפל בזה, אבל האכיפה שלו אינה קיימת וחבל.
מקרה זה אינו היחיד ובעבר הועלו תלונות על גולן טלקום, אינטרנט רימון, הוט מובייל ואפילו גופים ממשלתיים שונים.

מתי אנחנו הצרכנים נתעורר ונתחיל לדרוש את המגיע לנו.
נכון להיום ספקי שירותים בארץ רחוקים משירות טלפוני יעיל, מהיר ומקצועי שלא לדבר על שירות ברשתות חברתיות.
באחריותינו הלקוחות לדרוש שירות סביר וליצור תנועה נגד אותם אלו שאינם שיודעים לגבות כסף אך כשמדובר בשירות אומרים לנו במילים אחרות: " לכו חפשו.."

נגמרה הסבלנות ומעכשיו נתחיל לפעול..

והנה דוגמא טובה לשירות לקוחות מעולה בזמן משבר

שבוע שעבר בשל עומסים כבדים על שרתי SimCity, המשתמשים חוו נפילות ואיטיות מרגיזה.
מיד שירות הלקוחות באמצעות חשבון הטוויטר הודיעו ללקוחות על הבעיה ועל כך שעובדים לפתור אותה במהרה.
מיד משנפתרה התקלה, עדכנו את הלקוחות ומה שתפס את תשומת ליבי הייתה האמרה הזו: Our fans are our number one priority - ורואים.
אם זה לא מספיק החברה פרסמה התנצלות רשמית בבלוג שלהם והציעה פיצוי ללקוחות.
מכוון שלקוחותיהם משחקים משחקים באונליין, הציעו כפיצוי משחק להורדה בחינם.

רק חבל שמעטים נוהגים כך ואף מעטים יותר מתייחסים ללקוח בעדיפות ראשונה ובמקום זאת אנו עדים לדוגמאות של שירות גרוע או היעלמות טוטאלית ברגעי משבר.

לנהל רגעי משבר צריך לדעת וכאשר אתה מתעדף את הלקוחות, "דוחף" להם מידע ומנהל את המשבר - אותם לקוחות יהיו נאמנים לך עוד יותר משהיו לפני המשבר.

דוגמא נוספת, גם אם פחות מוצלחת, היא מאותו שבוע בדיוק שבהן חוות השרתים Azure של מיקרוסופט נפלה ובעקבות כך נפלו שירותי חברת Soluto.
החברה פרסמה בבלוג שלה התנצלות רשמית והסבר מפורט על הבעיה, על פתרונות ועל לוחות זמנים.
אז ההסבר שלהם היה מפורט ולעיתים משעמם, אבל השקיפות כאן היא החשובה.

אז בפעם הבאה שאתם חווים משבר והלקוחות שלכם צמאים לשירות על תעלימו את דף הפייסבוק, על תשימו תקליט שבעקבות המבצעים החדשים ישנם עומסים כבדים - היו שם עבור לקוחותיכם....

היכן אתם שואלים?
היכן שהלקוחות שלכם נמצאים: בטלפון, ברשתות חברתיות (פייסבוק, לינקדאין, טוויטר או כל רשת אחרת), באתר שלכםף במסרונים ובכל אמצעי העומד לרשותכם.
הלקוחות לשכם יקבלו תשובות, לא ירגישו חסרי אונים ובסיום המשבר ישבחו אתכם על התנהלותכם.

נסו זאת - לא תתאכזבו.

העם דורש רשת חברתית

ממצאי דו"ח של NM Incite/Nielsen ביולי 2012 גילו כי רק בארה"ב אנשים מקושרים כ-520 בליון דקות ו-37% מהאמריקאים מחוברים לרשתות חברתיות במהלך צפייה בטלוויזיה.

בסקר שנערך ע"י חברת NM Incite מצאו כי כמעט מחצית האמריקאים (47%) מחפשים באופן פעיל שירות לקוחות באמצעות רשתות חברתיות.

עוד נמצא כי 1 מ-3 משתמשי רשתות חברתיות מעדיפים להתקשר עם מותג באמצעות רשתות חברתיות.

51% ממשתמשי רשתות חברתיות נמצאים בקשר עם מותג לפחות פעם בחודש ו-1 מתוך עשרה מאלו משתמשים בשירות לקוחות דרך רשתות חברתיות על בסיס יומי.

המידע שנאסף מראה כי 71% ממשתמשים שחווית השירות בשרתות חברתיות הייתה יוצאת דופן, ימליצו על המותג בהתבסס על ניסיונם האחרון בהשוואה ל 17% שחוו שירות גרוע.

על-פי ממצאים אלו ואחרים אמר גדי בנמארק סמנכ"ל בכיר בחטיבת הייעוץ של NM Incite כי הלקוחות של היום בוחרים היכן ואיך הם ישמיעו את קולם, נושאים שמעניינים אותם ותלונות ולא מעניין את אותם משתמשים אם החברה ערוכה לענות להם ברשתות חברתיות.

האבולוציה של הרשתות החברתיות יצרה מנגנון ללקוחות לדבר אחד עם השני, לשתף מידע בנוגע למה אהבו במותג או איך התלהבו ממוצר.

בחברת הייעוץ Peppers & Rogers מאמינים כי 4 המפתחות הללו הם המבטיחים הצלחה של הפעילות ברשתות חברתיות:

1. פנה לאגו ולצרכים של הלקוח
2. כוון לקהל המטרה הנכון
3. ייצור אינטראקציה מושכת ומלהיבה
4. שמור על איזון בין חופש לשליטה

אחד הכללים הראשונים שלומדים במכירה, בשירות ובאינטראקציה מול לקוח הוא הקשבה.

אז מדוע ארגונים רבים בוחרים ברשתות חברתיות כבמה לקיום מונולוג במקום דיאלוג?

חברת פלאפון שבחרה להעלים את דף הפייסבוק בעת נפילת הרשת, חברת סופרפארם שהעלימה את לשונית שירות הלקוחות וארגונים רבים שמוחקים פוסטים שאינם מחמיאים.

הנתונים למעלה מראים כי ארגונים שישכילו לרתום את הרשתות החברתיות וליצור דיאלוג מתמשך,  ירוויחו נאמנות גדולה יותר, מאמצי שיווק קלים יותר - 71% ימליצו על שירות טוב ברשת חברתית הינם שגרירים הכי טובים שחברה יכולה לבקש.

הרשת החברתית הפכה את המושג "מפה לאוזן" למשהו גדול הרבה יותר. האוזן של היום, בצורת רשתות חברתיות, יוצרת תהודה עצומה – לטוב ולרע.

העם דורש רשת חברתית ותפקידנו למלא את רצונותיו...

"אנו בפלאפון נקיים דיאלוג עם לקוחותינו בכל מקום שבו הם נמצאים" – רק שזה מתאים לנו !!

ביום ראשון קרסה רשת פלאפון למשך כ-4 שעות בהן לקוחותיה היו מנותקים ומצאו עצמם בדיסאינפורמציה מתסכלת.

זמן קצר לתוך קריסת המערכות "הגדילה" פלאפון לעשות ובצעדחריג ותמוה העלימה את דף הפייסבוק שכה התגאתה בו ואף השיקה אותו בקול גדול תחת הסיסמא: " כחלק מתפיסת השירות של פלאפון, אנו מקיימים דיאלוג עם לקוחותינו בכל מקום שבו הם נמצאים"

למחרת פרסמה פלאפון שתיתן ללקוחותיה לבחור בין 3 פיצויים וזאת כנראה עפ"י מדדים של שימוש ממוצע ועוד שיקולים.

אולם האם זה מעט מדי, מאוחר מדי ו/או שגוי מדי?

אילו היו משאירים את דף הפייסבוק באוויר שהיה יכול להיות ערוץ התקשורת היעיל ביותר היו לקוחותיה רגועים יותר ומבינים יותר.

כמו ארגונים רבים, פלאפון בחרה ברשת החברתית לתמיכה בערוץ השיווקי ובצעד לכאורה פחדני בחרה שלא להתמודד עם הלקוחות בעת המשבר.

חברה אינה יכולה לנווט את הרשתות החברתיות למה שמתאים לה כי זו הזירה של לקוחותיה - אילו שמנווטים למעשה הם החברים/הלקוחות וחברות שישכילו להשתמש בערוץ זה גם כפלטפורמה לשירות לקוחות ירוויחו ויעקפו את המתחרים.

פלאפון יכלה להרוויח לקוחות רבים אך בבחירתה הפסידה המון – כמה? זה העתיד יאמר.

תחזירו האייפון של האח המת - והחוב יימחק!! מתכון בטוח לאבד לקוחות

היום פורסמה בגלובס כתבה על הפוסט שהעלה אלדד יוגב לפייסבוק וצבר יותר מ-15,000 לייקים.
צוין כי משפחתו של אלדד מבקשת להשאיר ברשותה את האייפון של אחיו המת, "מטעמים סנטימנטליים". ושפלאפון מתעקשת: תחזירו את המכשיר - ונבטל את החוב.
ואז נשאלה השאלה מי צודק?

ובכן, אני סבור כי זה מקרה קלאסי של אל תהיה צודק היה חכם.
פלאפון מצידה טוענת שביקשו תעודת פטירה שלא סופקה ולכן הציעו את הפתרון של החזרת המכשיר לצורך ביטול החוב.
גם אם פלאפון צודקת היא אולי תנצח בקרב אך לבטח תפסיד את המערכה, וחבל.

אפשר בייחוד במקרים מסוג זה להגמיש נהלים ולגלות רגישות.

אני גם יודע זאת היטב כי הוריי עברו סאגה דומה מול אורנג' והפלאפון של אחותי. ובשל שלל סיבות, כולל חוסר רגישות כלפי הוריי הם ביטלו את המספר.

בכדי להמחיש כיצד מומלץ לפעול אביא דוגמא לטיפול מופתי:
בספר שקראתי Personality not included סופר על מקרה של חברת Zappos (חברת אונליין למכירת נעליים הגדולה בעולם) הידועה במדיניות החזרה ליבראלית ומבחר הנעליים מן הגדולים בעולם.
ביולי 2007 קנתה אישה כמה זוגות נעליים לאמא שלה שאותה סעדה.
כאשר Zappos ביקשו לוודא עם הלקוחה האם קיבלה את הנעליים, זו ציינה בפניהם כי בין ההזמנה למשלוח, אמא שלה נפטרה ולא הספיקה להשתמש בנעליים והיא מצידה טרם התפנתה להחזרת הנעליים.
Zappos קבעו מיידית איסוך ע"י UPS  כדי שהיא לא תצטרך להתעסק עם זה, בתקופה כה רגישה, וזיכו את חשבונה.
במועד מאוחר יותר, אך שלחו לה זר פרחים גדול אם תנחומיהם.
האישה, בלוגרית כבדה, שכה התרשמה מהטיפול ויותר חשוב מהמחווה פרסמה על כך פוסט שנהיה ויראלי.

וזה עוד קרה בשנת 2007!!


זה אולי קצת מאוחר במקרה של פלאפון, אבל הם יכולים ראשית לטפל לוותר ולמזער נזקים מחד וללמוד מן המקרה לצורך טיפול טוב יותר בעתיד מאידך.

אמנה חברתית בת חפר

סביבה אינה רק מיחזור.
סביבה היא ביתינו, היישוב שלנו, החינוך. היא גם סביבתנו האישית, הקהילתית וכל מה שמגדיר אותנו.

במסגרת עבודת וועדת איכות הסביבה, חשבנו להגדיר אמנה שעל פיה ינהגו תושבי בת חפר למען יצירת קהילה מאוחדת, קהילה לדוגמא וגם בכדי ליצור מקום טוב יותר לילדינו ולנו לחיות בו.

נשמח לשמוע את דעתכם, הצעותיכם ורעיונותיכם על האמנה.

ניתן להגיב ו/או לשלוח אימייל ל svivabathefer@gmail.com

אמנה חברתית בת חפר

______________________________________________________________________________________

אנו, תושבי היישוב הקהילתי בת חפר, שבאנו לכאן כדי להיות חלק מקהילה ולחיות באיכות חיים גבוהה מתחייבים בזאת כי:

א.      נדאג לסביבת חיים נקייה ומסודרת.

ב.      נשמור על יחסי שכנות טובים תוך התחשבות הדדית בזולת.

ג.       נשמור על ערכים ועל כבוד האדם.

ד.      ניצור אווירת עזרה הדדית.

ה.      ניקח אחריות פעילה לטיפול במקרים של פגיעה בחוק ובקהילה ונפעל בשיתוף פעולה מלא בינינו ומול הגורמים המתאימים.

ו.        נהווה דוגמא לילדנו ולסביבתנו על ידי אימוץ נורמות אלו.

1.   שמירה על כבוד האדם

אנו מאמינים כי יש לטפח נורמות התנהגותיות הקשורות בכבוד האדם. טיפוחן ושמירה עליהן יצמיחו אותנו כקהילה סובלנית ומכבדת ובהתאם לזאת אנו מסכימים כי:

א.      נטמיע נורמות התנהגותיות של סובלנות וכבוד כמו: תרבות דיון, דרכים נאותות להעברת ביקורת ויכולת הקשבה.

ב.      נעודד שיתופי פעולה ופעילויות משותפות להכרת הפלחים השונים בקהילתנו.

 2.   טיפוח חיי קהילה

אנו מאמינים כי ניתן וצריך לטפח חיי קהילה בבת חפר, שיהוו דוגמא לכלל היישובים בישראל ובהתאם לזאת אנו מסכימים כי:

א.      נראה אכפתיות ושותפות הדדית בקרב חברי הקהילה תוך שמירה על פרטיות היחיד.

ב.      ניקח אחריות כל עת שאנו נתקלים בתופעות של פגיעה בחברי הקהילה או בסביבתה
(אחריות, לפי השקפתנו היא: בקשה לפעול על פי הנורמות שאנו מנחילים, דיווח על התנהגויות שאינן לפי נורמות אלה ושיתוף פעולה עם גורמים מסייעים)

ג.       נפתור סכסוכים בדרכים של שלום, מתוך הכרת הערך של חיים בקהילה.

ד.      נראה אדיבות ודרך ארץ גם לאלו שאנו לא מכירים.

אנו, תושבי בת חפר, מתחייבים ככל שניתן כי:

א.      נכיר בזכות של כל אדם, באשר הוא, לחיות ובהתאם לכך לפעול לצמצום הפגיעה בו.

ב.      נכיר במשמעות הפגיעה הנגרמת מהתעלמות מקיומו של האחר.

ג.       נכיר בערך הרב של קיום דו- שיח בין השקפות שונות וגופים שונים בקהילה.

ד.      נכיר בערך הסובלנות בין חברי הקהילה כערך יסוד.

ה.      נכבד האחד את רעהו מתוך ההכרה שכולנו שונים אך שווים.

ו.        נבין ונזכור שבעלי תפקיד ביישוב הם בני אדם ויש להתייחס אליהם בכבוד הראוי.

3.   נשמור על ניקיון ביתנו ועל ניקיון בת חפר

א.      נשמור ונטפח את ניקיון ביתנו וחצר ביתנו הכולל את סביבתו החיצונית (רחובות, שטחים ציבוריים, אזורי מיחזור) וניקיון בכל רחבי בת חפר.

ב.      נמנע מהשלכת פסולת ברשות הרבים ובמקומות ציבוריים.

ג.       נדאג להשליך את כל האשפה לפחים ופסולת הניתנת למיחזור להתקנים המיועדים לכך.

ד.      נשמור על מתקנים ציבוריים ונמנע את השחתתם.

ה.      נמנע מעישון במקומות ציבוריים.

ו.        בעלי כלב/ים לא יאפשרו לכלב/ים לשוטט בשטחים הציבוריים ובחופשי. בעלי כלב/ים יהיו אחראים לסילוק וניקוי הצרכים של הכלב/ים שברשותם.

 4.   נשמור על שקט תוך התחשבות בתושבים

א.      בימי השבוע בשעות הצהרים בין 14-16 ובלילה בין 22:00-07:00.

ב.      בימי שישי-שבת וחגים.

ג.       נתריע לשכנינו על קיום אירוע, תוך שמירה על עוצמות קול סבירות.

·         הפעלת כלי עבודה הגורמים לרעש תעשה לאחר השעה 07:00 בבוקר ובכל מקרה נעדיף ונמנע מהפעלתם החל מכניסת השבת/חג ועד צאת השבת/חג. (אם נדרשת הפעלת כלי עבודה בשבת/חג נעדיף שימוש החל מ-10:30 בבוקר).

·         בעלי כלב/ים ידאגו לרסן ולמנוע ככל הניתן, מטרדי נביחות.

 5.   כללי נהיגה בכלי רכב

לטובת כל תושבי היישוב נאמץ נהיגה בטוחה ואחראית. לא נסכן חיים בתוך היישוב ו/או מחוצה לו ובהתאם לזאת אנו מסכימים כי:

א.      ננהג כחוק, באדיבות ותוך הקפדה על כללי הבטיחות.

ב.      נקפיד על מתן זכות קדימה להולכי רגל, רוכבי אופניים ורכבים (במעברי חצייה, מעגלי תנועה וברחבי היישוב).

ג.       ננהג בזהירות וערנות בתוך שטח עירוני, נגביל את מהירות הנהיגה בתוך היישוב עד 40 קמ"ש.

ד.      ננהג כאשר כל נוסעי הרכב חגורים בחגורת בטיחות כחוק (גם בתוך היישוב)

ה.      נמנע מחנייה או חסימה במקומות המיועדים לנכים למעט רכב בעל "תג נכה" – תג שנתנה רשות הרישוי לנכה.

ו.        נדגיש במיוחד על נהיגה כחוק עם ילדים ברכב (אין להושיב ילדים ליד ההגה או להסיעם בעמידה ו/או כשאינם חגורים להתקני בטיחות כנדרש).

ז.       נחנה את רכבנו אך ורק במקומות החניה המסודרים. נקפיד על הכנסת רכבנו לחניית הבית המיועדת לכך על מנת למנוע מצוקת חנייה ביישוב.

ח.      ננהג תמיד כשרישיוננו ורישיון רכבנו בתוקף.

ט.      אסורה לחלוטין נהיגה תחת השפעת אלכוהול או סמים.

6.   מניעת אלימות

נפעל לטיפוח חיי קהילה הרמוניים, תוך שמירה על כבוד חברינו ושכנינו ובהתאם לזאת אנו מסכימים כי:

א.      נאסור לחלוטין שימוש בכל סוג של אלימות (אלימות מילולית/נפשית/פיזית) בכל מקום ובכל זמן.

ב.      נייעד את סיירת הורים (או גוף ייעודי אחר) בישוב למתן מענה לטיפול במקרי אלימות ויקבל גיבוי לפעילותו מטעם הגופים האחראים במועצה.

ג.       נגנה ונוקיע כל צורה של אלימות! נפעל בשיתוף פעולה לטיפול באלימות ובמידת הצורך נדווח לרשויות החוק.