השבוע נתקלתי בכתבה של נגה ניר נאמן בתוכניתו של רפי רשף שהעלתה זמני המתנה ארוכים בניסיון להתקשר עם תאגיד המים של פתח תקווה.
"מיקומך בתור 52, זמן ההמתנה הממוצע 103 דקות ו-29 שניות"
הכתבה מגוללת בפניות שונות זמני המתנה של כשעה ומעלה - האם זה נראה לכם הגיוני?!
בתיקון לתיקון סעיף 18ב(א)(1) בחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981[1] נקבע כי שירות טלפוני יכלול מענה אנושי. זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי לא יעלה על שלוש דקות. מקום בו עוסק לא יוכל לספק מענה אנושי בתוך שלוש דקות, רשאי הוא לאפשר השארת הודעה קולית ובתנאי שמועד מתן מענה ללקוח על ידי העוסק לא יעלה על שלוש שעות ממועד השארת ההודעה על ידי הלקוח.
מעבר להגיון הלא מובן במקרה המוצג בכתבה יש חוק שאמור לטפל בזה, אבל האכיפה שלו אינה קיימת וחבל.
מקרה זה אינו היחיד ובעבר הועלו תלונות על גולן טלקום, אינטרנט רימון, הוט מובייל ואפילו גופים ממשלתיים שונים.
מתי אנחנו הצרכנים נתעורר ונתחיל לדרוש את המגיע לנו.
נכון להיום ספקי שירותים בארץ רחוקים משירות טלפוני יעיל, מהיר ומקצועי שלא לדבר על שירות ברשתות חברתיות.
באחריותינו הלקוחות לדרוש שירות סביר וליצור תנועה נגד אותם אלו שאינם שיודעים לגבות כסף אך כשמדובר בשירות אומרים לנו במילים אחרות: " לכו חפשו.."
נגמרה הסבלנות ומעכשיו נתחיל לפעול..
"מיקומך בתור 52, זמן ההמתנה הממוצע 103 דקות ו-29 שניות"
הכתבה מגוללת בפניות שונות זמני המתנה של כשעה ומעלה - האם זה נראה לכם הגיוני?!
בתיקון לתיקון סעיף 18ב(א)(1) בחוק הגנת הצרכן התשמ"א-1981[1] נקבע כי שירות טלפוני יכלול מענה אנושי. זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי לא יעלה על שלוש דקות. מקום בו עוסק לא יוכל לספק מענה אנושי בתוך שלוש דקות, רשאי הוא לאפשר השארת הודעה קולית ובתנאי שמועד מתן מענה ללקוח על ידי העוסק לא יעלה על שלוש שעות ממועד השארת ההודעה על ידי הלקוח.
מעבר להגיון הלא מובן במקרה המוצג בכתבה יש חוק שאמור לטפל בזה, אבל האכיפה שלו אינה קיימת וחבל.
מקרה זה אינו היחיד ובעבר הועלו תלונות על גולן טלקום, אינטרנט רימון, הוט מובייל ואפילו גופים ממשלתיים שונים.
מתי אנחנו הצרכנים נתעורר ונתחיל לדרוש את המגיע לנו.
נכון להיום ספקי שירותים בארץ רחוקים משירות טלפוני יעיל, מהיר ומקצועי שלא לדבר על שירות ברשתות חברתיות.
באחריותינו הלקוחות לדרוש שירות סביר וליצור תנועה נגד אותם אלו שאינם שיודעים לגבות כסף אך כשמדובר בשירות אומרים לנו במילים אחרות: " לכו חפשו.."
נגמרה הסבלנות ומעכשיו נתחיל לפעול..
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה