הקץ לזמני ההמתנה הארוכים לנציג שירות טלפוני - ומה עם השירות הציבורי?

"עשינו צדק טלפוני עם הצרכנים שגם אצלם הזמן שווה כסף", אמר יו"ר הוועדה, ח"כ כרמל שאמה-הכהן (ליכוד) לאחר אישור התקנות. שאמה הוסיף כי הוא מקווה ש"הצדק הזה יועיל לכל הצדדים ויגביר את התחרות". 

כך התייחס ח"כ שאמה לתקנות החדשות שנועדו לקצר זמני המתנה בסקטור הפרטי.

 מבורכת ככל שתהיה תקנה זו, היא נותנת מענה למגזר הפרטי וחשיבותה אינה מוטלת בספק.
אם זאת היא מתעלמת לגמרי מהמגזר הציבורי. לפני שדורשים מחברות פרטיות, בשם הגברת התחרות, דירשו זו ראשית מבית.

שפרו את המענה בשירות הציבורי!

נכון, במגזר הציבורי אין תחרות אבל הזמן היקר שהוועדה כל כך מגינה עליו, יקר באופן זהה כאשר אנו צריכים לקבל שירות ממשרד ממשלתי כזה או אחר.
לדוגמא, נזקקתי לשירות ממס הכנסה. לצורך כך הייתי צריך לשבת על הטלפון ממש.
בד"כ לא ענו ואם אנו הוערתי למחלקה הרלוונטית שם לא ענו רב הפעמים. רק אחרי כחודש ולדעתי ממש במקרה, מעין נס חנוכה הצלחתי להשיגם ולקבל שירות שלא כה הייתי זקוק - אבל למה , למען השם, זה צריך לקחת חודש וטונות של זמן?

אז כבוד ח"כ שאמה וחברי וועדה יקרים, המשיכו לעזור לנו לקבל את המגיע לנו, אבל עשו כן גם בביתכם שלכם!!

התקנה החדשה שנועדה לקצר זמני המתנה בסקטור הפרטי מבורכת ככל שתהיה נותנת מענה במגזר הפרטי.