יום ראשון, 16 בדצמבר 2012

שירות לציבור - בואו נבחר באילו שיעשו עבורינו !!



ראש עיריית ניוארק קורי בוקר, הידוע בעקבות הסדרה התיעודית עיר הלבנים (Brick City) לקח את השירות לציבור צעד אחד קדימה.

בוקר ידוע בעיקר בזכות מעורבותו האישית בשירות הציבור, הכוללת צעדים יוצאי דופן כמו: 10 ימי שביתת רעב ברחובות ניוארק ע"מ להסב תשומת לב לסכנות סחר בסמים, חי כשבוע על קופוני מזון לעורר מודעות בנוגע לאי בטחון תזונתי בעירו, גורף שלג ממבואות בית של בוחרים עפ"י בקשה, פתח את ביתו לחסרי בית לאחר סופת הוריקן ועוד.

לבוקר יש חשבון טוויטר אם כ-1.2 מליון עוקבים וחשבון פייסבוק פעיל והוא אף עונה לקהל בוחריו. בראיון שנתן לג'ון סטיוארט אמר כי הוא משתמש בכלים אלו מכוון שהם מאפשרים לו קשר ישיר לקהל בוחריו שאותם צריך לשרת.

במהלך סופת ההוריקן סנדי, מושל ניו ג'רזי כריס כריסטי סייר בשטח, עזר לאנשים והפנה משאבים למקומות מוכי אסון שם נדרשו פתרונות ותקציבים. לאחר הסופה חבר יחד עם מושלי ניו יורק וקונטיקט אל מול הקונגרס במטרה למצוא פתרונות, משאבים ותקציבים לפני החגים.

חלקכם אולי יגידו שהמושל ובעיקר ראש העיר לקחו את משרתם לקיצוניות, אבל אילו "נציגי הציבור", כפי שנקראים 120 מייצגי עצמם, היו בקשר ישיר וטורחים למען הציבור שבחר בהם אפילו עשירית מזה – מצבינו היה מזהיר. אם גם היו פותרים חלק מהבעיות שמועלות - אשרינו.

אז מעבר לבמה זו ולאור הבחירות הקרובות, אנא בחרו באופן מושכל ו"גרשו" את אלו שנבחרו על ידינו אך לא עשו דבר למענינו.

בחירות מוצלחות לכולנו 


יום חמישי, 13 בדצמבר 2012

הקץ לזמני ההמתנה הארוכים לנציג שירות טלפוני - ומה עם השירות הציבורי?

"עשינו צדק טלפוני עם הצרכנים שגם אצלם הזמן שווה כסף", אמר יו"ר הוועדה, ח"כ כרמל שאמה-הכהן (ליכוד) לאחר אישור התקנות. שאמה הוסיף כי הוא מקווה ש"הצדק הזה יועיל לכל הצדדים ויגביר את התחרות". 

כך התייחס ח"כ שאמה לתקנות החדשות שנועדו לקצר זמני המתנה בסקטור הפרטי.

 מבורכת ככל שתהיה תקנה זו, היא נותנת מענה למגזר הפרטי וחשיבותה אינה מוטלת בספק.
אם זאת היא מתעלמת לגמרי מהמגזר הציבורי. לפני שדורשים מחברות פרטיות, בשם הגברת התחרות, דירשו זו ראשית מבית.

שפרו את המענה בשירות הציבורי!

נכון, במגזר הציבורי אין תחרות אבל הזמן היקר שהוועדה כל כך מגינה עליו, יקר באופן זהה כאשר אנו צריכים לקבל שירות ממשרד ממשלתי כזה או אחר.
לדוגמא, נזקקתי לשירות ממס הכנסה. לצורך כך הייתי צריך לשבת על הטלפון ממש.
בד"כ לא ענו ואם אנו הוערתי למחלקה הרלוונטית שם לא ענו רב הפעמים. רק אחרי כחודש ולדעתי ממש במקרה, מעין נס חנוכה הצלחתי להשיגם ולקבל שירות שלא כה הייתי זקוק - אבל למה , למען השם, זה צריך לקחת חודש וטונות של זמן?

אז כבוד ח"כ שאמה וחברי וועדה יקרים, המשיכו לעזור לנו לקבל את המגיע לנו, אבל עשו כן גם בביתכם שלכם!!

התקנה החדשה שנועדה לקצר זמני המתנה בסקטור הפרטי מבורכת ככל שתהיה נותנת מענה במגזר הפרטי.


יום ראשון, 9 בדצמבר 2012

דבר אל הקיר

שאני גדלתי "דבר אל הקיר" (מה שדומה ל"דבר אל היד" של היום) הייתה כוונה שאין ממש משהו שמקשיב לדבריך, למצוקתך.
היום לדבר אל הקיר (Write something on wall) תפס משמעות חדשה.

הרשתות החברתיות מעניקות מימד נוסף וחדש להתקשרות ביננו לבין ספקי השירות ועם המימד החדש גם הזדמנות חדשה!!
אולם רבות החברות שפותחות דפי עסק (פייסבוק, לינקדאין וכד') עושות כן בכדי לפאר את שמן ורואות בתקשורת זו כחד סטרית - אני רוצה לשווק את המוצר/השירות שלי ורוצה לקבל משובים חיוביים בלבד.

בניית נאמנות לקוחות הינה בנין רב קומות בעל יסודות איתנים. אחת מאבני היסוד של נאמנות היא תקשורת דו כיוונית, אמיתית וכנה.
עם התקדמות הטכנולוגיה (רשתות חברתיות, שירות עצמי, טלפונים חכמים או כל פתרון טכנולוגי שייצמח) ספקים שישכילו לאמץ תקשורת זו, ייצטרכו לתת משמעות חדשה למושג דבר אל הקיר - הקיר יהיה האוזן והפה של הארגון.
אני אדבר ומשהו יקשיב לבקשותיי, לצרכיי ולמצוקותי ואף יפתור אותם ובכך ירוויחו שני הצדדים להתקשרות.

שיח נעים וחג חנוכה שמח.